為預付式消費加把“放心鎖”|消費者_新浪財經

被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　轉自：寧波日報

　　鄭建鋼

　　預付卡是預付式消費的載體，存在商戶數量多、規模小、分散廣、經營變更頻繁等特點。近年來，受疫情等因素影響，教育培訓、美容美發、體育健身等多領域屢屢發生“跑路”現象，消費者維權難，成為近年來的消費糾紛【進入黑貓投訴】“重災區”。記者從寧波市消費者權益保護委員會、市商務局獲悉，由政府部門監督指導的寧波“放心充”平臺將于本月下旬正式投入運行（12月15日《寧波晚報》）。

　　預付卡里少則成百上千元，多則幾萬元甚至十幾萬元，如果有居心叵測的經營者要挪用就挪用，想揮霍就揮霍，沒有任何監管、制約手段，風險極大。所謂“放心充”，就是消費者實際消費時，相關資金不直接進入商戶賬戶，而是跳轉至“放心充”平臺完成支付，進入監管專戶，受銀行管理。同時，消費者享有“7天無理由退款”服務，前3天可直接在“放心充”平臺申請退款，免去線下維權的時間和精力，后4天也可實現線下退款。

　　其實，對于預付卡的消費爭議處理，是有明文規定的?！秾幉ㄊ猩虡I預付卡消費爭議處理暫行辦法（試行）》第八條規定：“因經營地址、經營主體或經營項目變更等，經營者單方變更預付卡服務內容，嚴重影響消費者權益的，消費者有權要求退費，經營者應當在三十日內，按照約定的折扣率或優惠價格，扣除已消費金額后退還余額，逾期未退的，應按實際退費余額每日支付千分之三的違約金?！钡谑臈l規定：“經營者因經營不善等原因，不能正常經營的，應在中止（終止）經營后的三十日內對其發行的預付卡進行妥善處理，清償卡內余額?！?/p>

　　但是，對于相關規定，要是經營者不愿意執行，或者雖然愿意執行但需要附加許多不平等的條件，消費者依然要遭遇維權難；要是遇到惡意卷款“跑路”、不愿意承擔退費或者清償卡內余額責任的經營者，規定也就成了紙老虎。

　　監管部門推出“放心充”平臺，看起來是提高了規范經營的門檻，實際上是為入駐“放心充”平臺的商戶做了一個很響亮的廣告，為誠信經營的商家樹立起了良好的信譽，進駐商家因而更加容易受到消費者的青睞，能夠讓更多的消費者放心消費，從而做到雙贏。事實上，有店主將“‘放心充’卡，跑路全賠”作為店招，張貼在商店的醒目位置，以吸引消費者，就是一個生動、鮮活的范例。